Termos e Condições

Por favor leia atentamente os Termos e Condições aqui apresentados:

Condições Gerais de Venda, Trocas e Devoluções, Custos de Envio, Locais e Prazos de Entrega e Métodos de Pagamento.

Condições Gerais de Venda/ Terms of Sale

Os presentes termos têm por objetivo definir as Condições Gerais de Venda entre a Bluetwo, design e comunicação, Lda. (Canoa Homeware Collections) e o utilizador, sendo as únicas aplicáveis entre as duas partes.

 

Ao usar e/ou efetuar uma compra no site https://www.canoa-homeware.com , o utilizador:

a) Declara que leu e aceitou plenamente estes Termos e Condições;
b) Declara que tem, pelo menos, 18 anos de idade;

c) Não fará uso inadequado ou fraudulento deste site;

d) Aceita que será a legislação portuguesa a regular qualquer conflito com o consumidor, sem prejuízo de previsão em contrário, diretiva comunitária ou tratado Internacional.

 

A Bluetwo, design e comunicação, Lda. reserva-se ao direito de atualizar ou modificar estes Termos e Condições a qualquer momento, sem aviso prévio. Por este motivo, aconselhamos ao utilizador a sua leitura sempre que utilizar este site.

Para esclarecer quaisquer dúvidas sobre os Termos e Condições e/ou a Política de Privacidade, por favor entre em contacto connosco através do formulário de contacto.

 

 

EMPRESA

A venda de produtos através deste site é efetuada sob o nome Canoa Homeware Collections pela:

Bluetwo, design e comunicação, Lda.

Rua Pedro Álvares Cabral, nº 24, 2º Dto

2670-391 Loures - Portugal

NIF 506818640

 

 

ENTREGAS AO DOMICÍLIO

Note que, para entregas em apartamentos, a transportadora deixa a encomenda à porta principal do prédio. A entrega à porta do apartamento será cortesia do motorista, não estando contratualizado.

 

 

GESTÃO DE RECLAMAÇÕES

As reclamações devem ser efetuadas por escrito através do email canoa.homeware@gmail.com. É objetivo da Canoa Homeware Collections a resolução das reclamações tendo em conta a satisfação do cliente. Em caso de litígio o cliente pode recorrer ao site de Resolução de Disputas Online, um site oficial, gerido pela Comissão Europeia com o objetivo de ajudar os consumidores e comerciantes a resolver os seus litígios fora dos tribunais.

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Neste site, a reclamação deve ser apresentada à empresa Bluetwo, design e comunicação, Lda., usando o e-mail canoa.homeware@gmail.com.

Para além do website indicado acima o cliente pode ainda apresentar as sua reclamação em:
www.livrodereclamações.pt

 

Para conflitos de consumo relacionados com as nossas lojas físicas:

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa

http://www.centroarbitragemlisboa.pt/

As leis que regem os nossos Termos e Condições de Venda, são regidas por:

Directivo 2011/83/EU do Parlamento Europeu e do Conselho de 25 de Outubro de 2011.

Trocas e Devoluções / Shipping & Returns

A Canoa Homeware Collections não efetua trocas.

 

As devoluções de artigos são aceites, num prazo de 15 dias após a receção da encomenda, nas seguintes condições:

 

a) O artigo adquirido não satisfaz as necessidades do cliente *;

b) Erro de artigo (o artigo não corresponde ao solicitado pelo utilizador);

c) Artigo com defeito;

d) Artigo danificado. Deve verificar o estado do artigo aquando da entrega pela transportadora registando, na carta de porte, eventuais danos que possam ter decorrido do transporte da mercadoria.

 

A devolução deverá ser formalizada pelo cliente através do envio de email para canoa.homeware@gmail.com, com assunto “Devolução”, ou através do preenchimento do formulário disponível no site, selecionando a opção "Devoluções". 

Na informação deverá obrigatoriamente constar os motivos da devolução e a referência da encomenda em questão. Não serão aceites devoluções de artigos sem aviso prévio.

 

Para clientes registados, a devolução poderá ser realizada na área pessoal, ficando o pedido registado automaticamente no nosso sistema. 

 

A devolução poderá ser feita através da recolha ao domicílio (via transportadora) ou por correio normal para a morada do nosso armazém:

Canoa Homeware Collections

Tv. S. João, nº 26, Asseiceira Grande

2665-501 Venda do Pinheiro - Portugal

Via transportadora, a recolha é efetuada, por norma, no dia útil seguinte. 

As encomendas expedidas com "entrega ao domicílio" devem ser devolvidas diretamente para a morada do nosso armazém Canoa Homeware Collections – Tv. S. João, nº 26, Asseiceira Grande, 2665-501 Venda do Pinheiro - Portugal. 

 

Nas condições assinaladas (exceto alínea a), a Canoa Homeware Collections assume a totalidade dos custos de devolução e os custos de uma nova entrega, se o cliente assim o entender, e se o mesmo artigo estiver disponível no nosso stock.

Caso o artigo não esteja disponível o cliente será avisado via e-mail da impossibilidade da realização de uma nova entrega.

O reembolso será processado após avaliação pelo Departamento de Qualidade do estado do(s) artigo(s), no mesmo método de pagamento utilizado na transação inicial, num prazo de cerca de 30 dias após a receção da devolução. 

Os artigos devolvidos têm obrigatoriamente de se encontrar em condições de venda, isto é, no mesmo estado em foram entregues ao cliente, e acompanhados do respetivo comprovativo de compra. 

Não serão aceites artigos que tenham sofrido qualquer tipo de utilização, transformação, danos e com falta de etiqueta e embalagem. 

 

* Os custos de devolução são suportados pelo cliente. Tenha em atenção que quaisquer taxas e impostos que tenham sido pagos quer com o envio, quer com a devolução da encomenda não serão reembolsados.

 
 

Custos de Envio / Delivery Charges

Os custos de envio serão adicionados durante o processo de compra e variam de acordo com o valor da encomenda e o local de entrega. Estes são calculados de acordo com a seguinte tabela:

Portugal Continental

Valor de Compra: de 0€ a 75€ - Custo de Envio - 3,00 €

Valor de Compra: superior a 75€ - Custo de Envio - Grátis

Portugal - Arquipélago dos Açores e da Madeira

Valor de Compra: qualquer valor - Custo de Envio - 17,00 €

Espanha Península

Valor de Compra: de 0€ a 75€ - Custo de Envio - 6,00 €

Valor de Compra: de 75€ a 200€ - Custo de Envio - 8,00 €

Valor de Compra: superior a 200€ - Custo de Envio - Grátis

Espanha - Ilhas Baleares e Canárias 

Brevemente

França (exceto Ilhas), Alemanha

Destino disponível em breve

França - Ilhas

Destino disponível em breve

Itália (exceto Ilhas), Áustria, Países Baixos, Luxemburgo, República Checa, Bélgica, Dinamarca

Destino disponível em breve

Irlanda do Norte, Croácia, Estónia, Finlândia, Lituânia, Roménia, Suécia e Suíça*

Destino disponível em breve

*Nas encomendas entregues na Suíça, os clientes são responsáveis pelo pagamento de IVA e por quaisquer outras taxas e impostos de importação locais. 

Informamos que as vendas com entrega no Reino Unido estão temporariamente suspensas. 

Locais e Prazos de Entrega/ Delivery time and Locations

As compras online no site https://www.canoa-homeware.com podem ser efetuadas em Portugal Continental, arquipélagos dos Açores e Madeira, Espanha, Ilhas Baleares e Canárias.

 

PRAZOS DE ENTREGA

 

A expedição das encomendas só é efetuada pelos nossos serviços após a confirmação do respetivo pagamento. 

Estas serão entregues na morada indicada pelo cliente. O fornecimento de dados errados é da inteira responsabilidade do cliente e pode dar origem a custos adicionais. 

Se o cliente pretender enviar encomendas para mais do que uma morada, deverá efetuar processos de compra separados. 

Neste caso, cada encomenda tem associado um custo de expedição. 

 

O envio das encomendas CANOA HOMEWARE COLLECTIONS é efetuado após a preparação da expedição que por norma não ultrapassa as 24h após a confirmação do pagamento.

 

Preparação de Expedição - 24h

Prazo de Entrega (após expedição):

Portugal Continental - 24h-48h

Madeira e Açores - 7 a 12 dias

Espanha Península-24h-48h

Ilhas Baleares e Canárias -24h-72h

 

*Informamos que as vendas com entrega no Reino Unido estão temporariamente suspensas.

Para informações sobre entrega de encomendas em outros destinos, por favor entre em contacto através do formulário disponível no site, selecionando a opção "Informações sobre Entregas".

 

Sempre que possível, a Canoa Homeware Collections efetua as entregas de encomendas dentro dos prazos indicados. Estes poderão ser ligeiramente superiores durante períodos de festas, feriados e promoções (Black Friday). 

 

NATAL

Faça as suas compras até dia 10 de dezembro, para garantir a entrega a tempo do Natal.

 

ENTREGAS AO DOMICÍLIO

Note que, para entregas em apartamentos, a transportadora deixa a encomenda à porta principal do prédio. A entrega à porta do apartamento será cortesia do motorista, não estando contratualizado.

Métodos de Pagamento / Payment Methods

A Canoa Homeware Collections tem disponíveis os seguintes métodos de pagamento:

cartão de crédito (Visa, Mastercard)

Paypal - brevemente

Para pagamentos com cartão de crédito, o débito será efetuado imediatamente após o registo da encomenda.

Todas as transações são encriptadas e 100% seguras (para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade).