Términos y Condiciones
Por favor lea atentamente los Términos y Condiciones presentados aquí:
Condiciones Generales de Venta, Cambios y Devoluciones, Costos de Envío, Lugares y Plazos de Entrega, y Métodos de Pago.
Condiciones Generales de Venta
Los presentes términos tienen como objetivo definir las Condiciones Generales de Venta entre Bluetwo, design e comunicação, Lda. (Canoa Homeware Collections) y el usuario, siendo las únicas aplicables entre las dos partes.
Al usar y/o efectuar una compra en el sitio https://www.canoa-homeware.com, el usuario:
a) Declara que ha leído y aceptado plenamente estos Términos y Condiciones;
b) Declara que tiene, al menos, 18 años de edad;
c) No hará uso inadecuado o fraudulento de este sitio;
d) Acepta que la legislación portuguesa regulará cualquier conflicto con el consumidor, sin perjuicio de previsión en contrario, directiva comunitaria o tratado internacional.
Bluetwo, design e comunicação, Lda. se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin aviso previo. Por este motivo, aconsejamos al usuario que los lea siempre que utilice este sitio.
Para aclarar cualquier duda sobre los Términos y Condiciones y/o la Política de Privacidad, por favor póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
EMPRESA
La venta de productos a través de este sitio se realiza bajo el nombre de Canoa Homeware Collections por:
Bluetwo, design e comunicação, Lda.
Rua Pedro Álvares Cabral, nº 24, 2º Dto
2670-391 Loures - Portugal
NIF/VAT PT506818640
ENTREGAS A DOMICILIO
Tenga en cuenta que, para entregas en apartamentos, la empresa de transporte dejará el pedido en la puerta principal del edificio. La entrega en la puerta del apartamento será cortesía del conductor y no está contratada.
GESTÃO DE RECLAMAÇÕES
Las reclamaciones deben realizarse por escrito a través del correo electrónico canoa.homeware@gmail.com. El objetivo de Canoa Homeware Collections es resolver las reclamaciones teniendo en cuenta la satisfacción del cliente. En caso de litigio, el cliente puede recurrir al sitio web de Resolución de Disputas en Línea, un sitio web oficial gestionado por la Comisión Europea con el objetivo de ayudar a los consumidores y comerciantes a resolver sus disputas fuera de los tribunales.
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
En este sitio web, la reclamación debe ser presentada a la empresa Bluetwo, design e comunicação, Lda., utilizando el correo electrónico canoa.homeware@gmail.com.
Además del sitio web mencionado anteriormente, el cliente también puede presentar su reclamación en:
Para conflictos de consumo relacionados con nuestras tiendas físicas:
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/
Las leyes que rigen nuestros Términos y Condiciones de Venta están regidas por:
Directiva 2011/83/EU del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011.
Cambios y Devoluciones
Canoa Homeware Collections no realiza cambios.
Las devoluciones de artículos se aceptan dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido, en las siguientes condiciones:
a) El artículo adquirido no satisface las necesidades del cliente *;
b) Error de artículo (el artículo no corresponde al solicitado por el usuario);
c) Artículo defectuoso;
d) Artículo dañado. Debe verificar el estado del artículo al momento de la entrega por parte de la transportista registrando, en la carta de porte, cualquier daño que pueda haber sido causado durante el transporte de la mercancía.
A devolución deberá ser formalizada por el cliente a través del envío de un correo electrónico a canoa.homeware@gmail.com, con el asunto "Devolución", o a través del formulario disponible en el sitio web, seleccionando la opción "Devoluciones".
La información debe incluir obligatoriamente los motivos de la devolución y la referencia del pedido en cuestión. No se aceptarán devoluciones de artículos sin previo aviso.
Para los clientes registrados, la devolución se puede realizar en el área personal, y la solicitud se registrará automáticamente en nuestro sistema.
La devolución se puede hacer a través de la recogida en el domicilio (a través de la empresa de transporte) o por correo ordinario a la dirección de nuestro almacén:
Canoa Homeware Collections
Tv. S. João, nº 26, Asseiceira Grande
2665-501 Venda do Pinheiro - Portugal
A través de la empresa de transporte, la recogida se realiza normalmente al día siguiente hábil.
Los pedidos enviados con "entrega a domicilio" deben devolverse directamente a la dirección de nuestro almacén: Canoa Homeware Collections – Tv. S. João, nº 26, Asseiceira Grande, 2665-501 Venda do Pinheiro - Portugal.
En las condiciones indicadas (excepto la letra a), Canoa Homeware Collections asume todos los costos de devolución y los costos de una nueva entrega, si el cliente así lo desea, y si el mismo artículo está disponible en nuestro stock.
En caso de que el artículo no esté disponible, se informará al cliente por correo electrónico de la imposibilidad de realizar una nueva entrega.
El reembolso se procesará después de la evaluación por parte del Departamento de Calidad del estado del (los) artículo(s), en el mismo método de pago utilizado en la transacción inicial, en un plazo de aproximadamente 30 días después de recibir la devolución.
Los artículos devueltos deben estar en condiciones de venta, es decir, en el mismo estado en que fueron entregados al cliente, y acompañados del comprobante de compra correspondiente.
No se aceptarán artículos que hayan sido utilizados, transformados, dañados y que no tengan etiqueta y embalaje.
* Los costos de devolución son responsabilidad del cliente. Tenga en cuenta que cualquier tarifa o impuesto que se haya pagado tanto en el envío como en la devolución del pedido no será reembolsado.
Métodos de Pago
Canoa Homeware Collections tiene disponibles los siguientes métodos de pago:
Tarjeta de Crédito (Visa, Mastercard)
Paypal - próximamente
Para pagos con tarjeta de crédito, el débito se realizará inmediatamente después de registrar el pedido.
Todas las transacciones están encriptadas y son 100% seguras (para más información, consulte nuestra Política de Privacidad).