Termes et Conditions
Utilisateur, veuillez lire attentivement les Termes et Conditions présentés ici :
Conditions Générales de Vente, Échanges et Retours, Frais d'Expédition, Lieux et Délais de Livraison, et Méthodes de Paiement.
Conditions Générales de Vente
Les présentes conditions ont pour objet de définir les Conditions Générales de Vente entre Bluetwo, design e comunicação, Lda. (Canoa Homeware Collections) et l'utilisateur, étant les seules applicables entre les deux parties.
En utilisant et/ou en effectuant un achat sur le site https://www.canoa-homeware.com, l'utilisateur :
a) Déclare avoir lu et accepté pleinement ces Termes et Conditions ; b) Déclare avoir au moins 18 ans ;
c) Ne fera pas un usage inapproprié ou frauduleux de ce site ;
d) Accepte que la législation portugaise régisse tout litige avec le consommateur, sans préjudice de disposition contraire, directive communautaire ou traité international.
Bluetwo, design e comunicação, Lda. se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier ces Termes et Conditions à tout moment, sans préavis. Pour cette raison, nous conseillons à l'utilisateur de les lire chaque fois qu'il utilise ce site.
Pour clarifier toute question concernant les Termes et Conditions et/ou la Politique de Confidentialité, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.
ENTREPRISE
La vente de produits via ce site est effectuée sous le nom Canoa Homeware Collections par :
Bluetwo, design e comunicação, Lda.
Rua Pedro Álvares Cabral, nº 24, 2º Dto
2670-391 Loures - Portugal
NIF 506818640
LIVRAISONS À DOMICILE
Notez que, pour les livraisons en appartement, le transporteur laisse la commande à la porte principale de l'immeuble. La livraison à la porte de l'appartement sera une courtoisie du chauffeur, sans engagement contractuel.
GESTION DES RÉCLAMATIONS
Les réclamations doivent être faites par écrit via l'e-mail canoa.homeware@gmail.com. L'objectif de Canoa Homeware Collections est de résoudre les réclamations en tenant compte de la satisfaction du client. En cas de litige, le client peut recourir au site de Règlement des Litiges en Ligne, un site officiel géré par la Commission européenne dans le but d'aider les consommateurs et les commerçants à résoudre leurs litiges en dehors des tribunaux.
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Sur ce site, la réclamation doit être présentée à l'entreprise Bluetwo, design e comunicação, Lda., en utilisant l'e-mail canoa.homeware@gmail.com.
En plus du site Web mentionné ci-dessus, le client peut également présenter sa réclamation sur : www.livrodereclamacoes.pt
Pour les conflits de consommation liés à nos magasins physiques :
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/
Les lois régissant nos Termes et Conditions de Vente sont régies par :
Directive 2011/83/EU du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011.
Echanges et Retours
A Canoa Homeware Collections ne procède pas aux échanges.
Les retours d'articles sont acceptés dans un délai de 15 jours après réception de la commande, dans les conditions suivantes:
a) L'article acheté ne répond pas aux besoins du client*;
b) Erreur d'article (l'article ne correspond pas à celui demandé par l'utilisateur);
c) Article défectueux;
d) Article endommagé. Vous devez vérifier l'état de l'article lors de la livraison par le transporteur en enregistrant, sur le bon de livraison, les éventuels dommages pouvant résulter du transport de la marchandise.
Le retour doit être formalisé par le client en envoyant un e-mail à canoa.homeware@gmail.com, avec pour objet "Retour", ou en remplissant le formulaire disponible sur le site, en sélectionnant l'option "Retours".
Les raisons du retour et la référence de la commande en question doivent obligatoirement figurer dans l'information. Aucun retour d'article ne sera accepté sans préavis.
Pour les clients enregistrés, le retour peut être effectué dans la zone personnelle, la demande étant automatiquement enregistrée dans notre système.
Le retour peut être effectué par enlèvement à domicile (par transporteur) ou par courrier normal à l'adresse de notre entrepôt:
Canoa Homeware Collections
Tv. S. João, nº 26, Asseiceira Grande
2665-501 Venda do Pinheiro - Portugal
Par transporteur, la collecte est généralement effectuée le jour ouvrable suivant.
Les commandes expédiées avec une "livraison à domicile" doivent être renvoyées directement à l'adresse de notre entrepôt Canoa Homeware Collections – Tv. S. João, nº 26, Asseiceira Grande, 2665-501 Venda do Pinheiro - Portugal.
Dans les conditions indiquées (à l'exception de la lettre a), Canoa Homeware Collections assume tous les coûts de retour et les coûts d'une nouvelle livraison, si le client le souhaite, et si le même article est disponible dans notre stock.
Si l'article n'est pas disponible, le client sera informé par e-mail de l'impossibilité d'une nouvelle livraison.
Le remboursement sera effectué après évaluation par le service qualité de l'état de(s) l'article(s), selon la même méthode de paiement utilisée lors de la transaction initiale, dans un délai d'environ 30 jours après réception du retour.
Les articles retournés doivent obligatoirement être en conditions de vente, c'est-à-dire dans le même état qu'ils ont été livrés au client, et accompagnés du justificatif d'achat correspondant.
Aucun article ayant subi une utilisation, une transformation, des dommages, et ne comportant pas d'étiquette et d'emballage ne sera accepté.
*Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez noter que toutes les taxes et frais payés tant pour l'expédition que pour le retour de la commande ne seront pas remboursés.
Méthodes de Paiement
La Canoa Homeware Collections propose les méthodes de paiement suivantes :
Carte de Crédit (Visa, Mastercard)
Paypal - bientôt disponible
Pour les paiements par carte de crédit, le débit sera effectué immédiatement après l'enregistrement de la commande.
Toutes les transactions sont cryptées et 100% sécurisées (pour plus d'informations, consultez notre Politique de Confidentialité).