Termos e Condições
Por favor leia atentamente os Termos e Condições aqui apresentados:
Condições Gerais de Venda, Trocas e Devoluções, Custos de Envio, Locais e Prazos de Entrega e Métodos de Pagamento.
Condições Gerais de Venda/ Terms of Sale
Os presentes termos têm por objetivo definir as Condições Gerais de Venda entre a Bluetwo, design e comunicação, Lda. (Canoa Homeware Collections) e o utilizador, sendo as únicas aplicáveis entre as duas partes.
Ao usar e/ou efetuar uma compra no site https://www.canoa-homeware.com , o utilizador:
a) Declara que leu e aceitou plenamente estes Termos e Condições;
b) Declara que tem, pelo menos, 18 anos de idade;
c) Não fará uso inadequado ou fraudulento deste site;
d) Aceita que será a legislação portuguesa a regular qualquer conflito com o consumidor, sem prejuízo de previsão em contrário, diretiva comunitária ou tratado Internacional.
A Bluetwo, design e comunicação, Lda. reserva-se ao direito de atualizar ou modificar estes Termos e Condições a qualquer momento, sem aviso prévio. Por este motivo, aconselhamos ao utilizador a sua leitura sempre que utilizar este site.
Para esclarecer quaisquer dúvidas sobre os Termos e Condições e/ou a Política de Privacidade, por favor entre em contacto connosco através do formulário de contacto.
EMPRESA
A venda de produtos através deste site é efetuada sob o nome Canoa Homeware Collections pela:
Bluetwo, design e comunicação, Lda.
Rua Pedro Álvares Cabral, nº 24, 2º Dto
2670-391 Loures - Portugal
NIF 506818640
ENTREGAS AO DOMICÍLIO
Note que, para entregas em apartamentos, a transportadora deixa a encomenda à porta principal do prédio. A entrega à porta do apartamento será cortesia do motorista, não estando contratualizado.
GESTÃO DE RECLAMAÇÕES
As reclamações devem ser efetuadas por escrito através do email canoa.homeware@gmail.com. É objetivo da Canoa Homeware Collections a resolução das reclamações tendo em conta a satisfação do cliente. Em caso de litígio o cliente pode recorrer ao site de Resolução de Disputas Online, um site oficial, gerido pela Comissão Europeia com o objetivo de ajudar os consumidores e comerciantes a resolver os seus litígios fora dos tribunais.
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Neste site, a reclamação deve ser apresentada à empresa Bluetwo, design e comunicação, Lda., usando o e-mail canoa.homeware@gmail.com.
Para além do website indicado acima o cliente pode ainda apresentar as sua reclamação em:
www.livrodereclamações.pt
Para conflitos de consumo relacionados com as nossas lojas físicas:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/
As leis que regem os nossos Termos e Condições de Venda, são regidas por:
Directivo 2011/83/EU do Parlamento Europeu e do Conselho de 25 de Outubro de 2011.
Trocas e Devoluções / Shipping & Returns
A Canoa Homeware Collections não efetua trocas.
As devoluções de artigos são aceites, num prazo de 15 dias após a receção da encomenda, nas seguintes condições:
a) O artigo adquirido não satisfaz as necessidades do cliente *;
b) Erro de artigo (o artigo não corresponde ao solicitado pelo utilizador);
c) Artigo com defeito;
d) Artigo danificado. Deve verificar o estado do artigo aquando da entrega pela transportadora registando, na carta de porte, eventuais danos que possam ter decorrido do transporte da mercadoria.
A devolução deverá ser formalizada pelo cliente através do envio de email para canoa.homeware@gmail.com, com assunto “Devolução”, ou através do preenchimento do formulário disponível no site, selecionando a opção "Devoluções".
Na informação deverá obrigatoriamente constar os motivos da devolução e a referência da encomenda em questão. Não serão aceites devoluções de artigos sem aviso prévio.
Para clientes registados, a devolução poderá ser realizada na área pessoal, ficando o pedido registado automaticamente no nosso sistema.
A devolução poderá ser feita através da recolha ao domicílio (via transportadora) ou por correio normal para a morada do nosso armazém:
Canoa Homeware Collections
Tv. S. João, nº 26, Asseiceira Grande
2665-501 Venda do Pinheiro - Portugal
Via transportadora, a recolha é efetuada, por norma, no dia útil seguinte.
As encomendas expedidas com "entrega ao domicílio" devem ser devolvidas diretamente para a morada do nosso armazém Canoa Homeware Collections – Tv. S. João, nº 26, Asseiceira Grande, 2665-501 Venda do Pinheiro - Portugal.
Nas condições assinaladas (exceto alínea a), a Canoa Homeware Collections assume a totalidade dos custos de devolução e os custos de uma nova entrega, se o cliente assim o entender, e se o mesmo artigo estiver disponível no nosso stock.
Caso o artigo não esteja disponível o cliente será avisado via e-mail da impossibilidade da realização de uma nova entrega.
O reembolso será processado após avaliação pelo Departamento de Qualidade do estado do(s) artigo(s), no mesmo método de pagamento utilizado na transação inicial, num prazo de cerca de 30 dias após a receção da devolução.
Os artigos devolvidos têm obrigatoriamente de se encontrar em condições de venda, isto é, no mesmo estado em foram entregues ao cliente, e acompanhados do respetivo comprovativo de compra.
Não serão aceites artigos que tenham sofrido qualquer tipo de utilização, transformação, danos e com falta de etiqueta e embalagem.
* Os custos de devolução são suportados pelo cliente. Tenha em atenção que quaisquer taxas e impostos que tenham sido pagos quer com o envio, quer com a devolução da encomenda não serão reembolsados.
Métodos de Pagamento / Payment Methods
A Canoa Homeware Collections tem disponíveis os seguintes métodos de pagamento:
cartão de crédito (Visa, Mastercard)
Paypal - brevemente
Para pagamentos com cartão de crédito, o débito será efetuado imediatamente após o registo da encomenda.
Todas as transações são encriptadas e 100% seguras (para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade).